【CIDA訪問】愛比科技暢談設計力‧社會益的推廣
2009.11.06
採訪愛比科技股份有限公司/總經理 洪裕鈞先生
 
    於10月初在洪建全基金會舉辦的設計產業對談,工業設計協會郭介誠秘書長
和IPEVO愛比科技總經理洪裕鈞先生以及DPI雜誌總編輯廖純慶先生
進行了一場具有深度性的設計對話,彼此暢談對於設計領域,各自抱持的理想與經營態度。

訪談之餘,工業設計協會的秘書長更與洪裕鈞先生聊到IPEVO為SKYPE設計開發的網路話機
系列產品背後的設計義涵,其意義與協會所秉持的【以設計力帶動社會益】服務精神有著相同的目標。
於是,藉由上次短暫的設計交流對談,讓工業設計協會得以有榮幸能對IPEVO總經理洪裕鈞先生
做更深入的採訪;分享他從事設計的經驗與想法。
 
訪談主題
第1篇 /【設計力‧社會益】的推廣與實際案例
第2篇 / 跨領域設計的創新思維
 
訪談共分二個主軸,
本週呈現給各位第1篇【設計力‧社會益】的推廣與實際案例。
 
採訪者  中華民國工業設計協會
受訪者 IPEVO愛比科技股份有限公司總經理洪裕鈞先生
與談人 IPEVO愛比科技股份有限公司業務行銷部陳範育先生
 
 
第1篇 / 設計力社會益的推廣與實際案例
 
    首先請洪先生針對IPEVO設計的免電腦網路無線話機S0-20此項產品做詳細的解說
與其背後的設計理念。當初推行了USB網路話機FR-33.1,
是在什麼樣的環境與契機下決定開發無需接電腦便可使用的無線話機S0-20 ?
 
    當初SKYPE的出現,替電腦增加了一項網路語音功能,跨出電腦硬體的使用介面;
打破人們對電腦功能的既定印象,但是對於不常使用電腦的族群來說,
SKYPE的使用方式縱使便利,依然還有待改善的地方;從download軟體、
打開使用介面、搜尋、點選...等等,這些既定步驟讓不熟悉電腦的使用者與SKYPE
產生了一段距離,所以我們嘗試把人們講電話的行為模式套用在電腦上,
進而設計出了網路話機FR-33.1,使用SKYPE不用再戴個耳機、開啟音響,
對著電腦螢幕講話,而是像平時講電話一樣;即使在使用上又不是完全一樣,
但是我們盡量將電話熟悉的使用方法套用在網路話機上。介面設計有考量實際使用的狀況,
採用類鍵盤、使用滑鼠的方式,而造型上也有許多巧思,整合設計師的設計理念與工程師
在實際使用考量的問題點,像是FR-33.1話機底端翹起,比機身高一些角度,
是放便使用者只需手掌輕壓底端,話機就會輕彈起至手中的巧妙設計,
而話機後端的特殊的開口設計是為減低麥克風跟聽筒間的干擾及迴音,
將共振降到最低,是實質改善音質的裝置。

    FR-33.1此項產品的推出獲得滿大的成功,台灣是SKYPE的使用率最高的國家,
後來網路話機就代表了SKYPE本身,就像我平常跟老人家解釋SKYPE,
只要拿出USB話機FR-33.1給他們看,他們就知道只要接電腦就可以使用;
也就是將它的使用經驗,用具體的、實體的產品簡單的把故事講出來。

我們將SKYPE在電腦上繁複的使用介面融合在USB話機裡,只要按下話機的按鍵,
SKYPE介面就會自動跳出,方便使用,省去以往還得移動滑鼠、點選icon…等步驟。
    
    藉由此電腦話機以及其他USB產品,我們其實一直在思考著如何將電腦、
網路虛擬的世界和使用介面把它具體化;呈現實體化的硬體產品。
但是USB話機FR-33.1的出現也只對熟悉電腦使用者有著顯著的助益與便利,
然而面對不常使用電腦的人,他們就無法享受到SKYPE的節費、或其他的功能,
於是我們不斷的思考解決的辦法,最後想到一個終極的方式:把電腦去掉,無需接USB,
讓新開發的產品就像一般使用電話、手機一樣的方式,已有內建的SKYPE介面,
只需登入SKYPE帳號,即可像平常通話使用。這系列產品的設計理念其實和
工業設計協會的秘書長提到的【設計力‧社會益】也有相同的關聯性,
當初我們設計免電腦無線話機這項產品的時候,是希望能讓產品沒有壓迫感,
讓它在使用上與使用一般電話一樣的輕鬆、便利,可以直接撥號、搜尋通訊錄,
所以有點像是跟虛擬的服務做結合的感覺,推出之後再藉由使用者的反應,改良、開發新產品。

     於是免電腦網路無線話機S0-20便出現了,當然不同的使用者,會依其需求使用不同的產品,
但是我們每一次的新設計、新產品是為了能解決不同的問題,不斷的以使用者的角度去思考產品的功能;
設計,就是要能解決大眾問題與社會需求。

    當時在設計產業對談和協會秘書長提到的是,對整個網路電話使用行為來說,
免電腦網路無線話機S0-10和S0-20的推出其實幫助非常大,
其中,我們和桃園縣政府的新移民中心合作,免費提供點數給離鄉背井到台灣的外籍新娘,
讓他們可以使用免電腦網路無線話機和家鄉的人通電話;
另外一個案例是美國軍方在駐外基地的USO組織希望能讓各個基地架設SKYPE系統,
讓軍人能隨時打電話回家。

    所以這二個案例的行為其實就像工業設計協會在提倡的【設計力‧社會益】一樣,
如何在設計產品上讓更多人、不同族群都能夠使用,解決人們在生活上的不便利,
增加設計的意義與價值。
 
    藉由設計來改善社會現況,解決大眾需求應是所有設計人的共同目標;
正視問題並設法解決。與社會的公益性回饋行為不但能實際幫助生活中面臨的困境,
亦能建立其設計品牌的正面知名度;但是目前諸多設計單位似乎只將設計視為展示品,
與民眾的互動依然產生了一大截距離,無法真正將設計融入生活。

    IPEVO的總經理洪裕鈞先生藉著產品詳細的解說與背後的意義,
帶出了二個回饋社會的案例讓我們看到了設計對不同需求的實質助益,
它使得不同族群的人們獲得了在生活困難上的幫助。闡述設計理念的遠大抱負很容易,
但是真正執行其理想卻非易事,而且願意去做的人也不多,
我們該如何推動【設計力‧社會益】理當是設計工作者目前以及未來最重要的課題。